Vaak gestelde vragen

Heb je een vraag? De kans is groot dat het antwoord hieronder bij de Frequently Asked Questions te vinden is!

Is dat niet het geval, neem dan zeker contact op met ons. 
We zullen zo snel mogelijk jouw vraag beantwoorden en onze FAQ aanvullen. 

Algemene vragen

Is er ook een fysieke winkel?
Omdat ik Green Party Solutions uitbaat naast mijn hoofdberoep, is het voor mij onmogelijk om ook een fysieke winkel te hebben. Bij twijfels over de geschiktheid van bepaalde items of voor advies, kunt u altijd een mail sturen of het contactformulier hier invullen. 

Maken jullie alles zelf?
Al zou ik niets liever hebben dan dat ik alles zelf zou kunnen maken, is dat natuurlijk niet het geval. Iedereen heeft zijn eigen talent en ik hou er ook heel erg van om samen te werken met gepassioneerde mensen, bij voorkeur uit de regio en met een interesse in een duurzame levensstijl. Daarnaast is er ook nog een deel van ons aanbod dat aangekocht wordt bij ecologische groothandels.  

Van waaruit werkt GPS?
Ik werk vanuit Brugge en het is dan ook mijn bedoeling om zoveel mogelijk mensen in deze regio te inspireren. Verzenden is wel mogelijk naar heel België (en per definitie zelfs naar het buitenland) maar ik ben een grote voorstander van lokaal kopen. 

Online bestellen

Hoe kan ik iets bestellen?
Bestellen is heel gemakkelijk.
Neem een kijkje in de shop en voeg de gewenste artikelen toe aan uw winkelmandje. Wilt u een eigen ontwerp laten maken of heeft u zelf een idee, dan kan je best een mailtje sturen (klik hier). Samen kijken we dan (via digitaal of persoonlijk overleg) om alles te plannen en af te spreken. 

Het artikel dat ik wil is uitverkocht, wat nu?
Indien een artikel uitverkocht is, kunt u via een knop op de productpagina inschrijven om een notificatie te ontvangen. Van zodra onze voorraad wordt aangevuld, krijgt u simpelweg een éénmalige melding op het scherm en kunt u met 1 klik het artikel toevoegen aan uw winkelmandje. Wanneer u grotere hoeveelheden wil aankopen, of specifiek tegen een bepaalde datum een item nodig hebt, is het beter om rechtstreeks contact met ons op te nemen. 

Betalen 

Hoe kan ik betalen?

De verschillende betalingswijzen zijn:

  • Bancontact
  • Overschrijving
  • Kredietkaart
  • Apple Pay, Google Pay
  • Enkel voor bedrijven werken wij met betaling op factuur 

Kan ik cash betalen bij afhaling?
Wij maken de webshop bestellingen pas klaar na ontvangst van de betaling, dus is dit niet mogelijk. Ook proberen wij momenteel om zoveel mogelijk contactloos te werken en cash betalingen passen daar voorlopig dus niet in.

Verzending en levering

Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?
Woont u in de buurt of heeft u binnenkort een dagje Brugge in gedachten? Spreek dan met ons af om uw bestelling zelf te komen ophalen. Wij zijn altijd heel blij om te zien wie onze klanten zijn en we winnen er uiteraard ook wat tijd mee. Het voordeel voor u als klant is, dat u onmiddellijk de bestelde goederen kan bekijken en dus snel kan reageren bij eventuele vragen of in geval van een verkeerd besteld artikel. Zo kunnen we waar nodig onmiddellijk de goederen wisselen wanneer deze in voorraad zijn. 

Uiteraard wordt er rekening gehouden met de geldende covid maatregelen en is het ook perfect mogelijk om contactloos af te halen. Cash betaling ter plaatse is dus niet mogelijk. Spreek met ons af wanneer u komt en wij zorgen dat de bestelling voor u klaar staat aan de deur. 

Hoe worden de bestelling verzonden?
In de ruime regio Brugge (Brugge centrum, St-Michiels, St-Andries, St-Kruis, Assebroek, Sint-Pieters, Loppem, Oostkamp, Zedelgem, Varsenare, Jabbeke) zal ik zelf de leveringen doen, zoveel als mogelijk met de (bak)fiets. Uiteraard is dit afhankelijk van de drukte bij ons en van de weersomstandigheden, het is wel de bedoeling dat ik het pakketje droog kan afleveren. Voor bestellingen die niet in de brievenbus passen, plannen we het leveringsmoment in overleg met de klant. 

Bestellingen buiten deze regio worden verzonden met bpost of PostNL, afhankelijk van uw voorkeur. Dit kan aangeven worden nadat de betaling voltooid is. Vergeet deze stap niet! 

Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Bestellingen vanaf € 25,00 kunnen in de regio Brugge GRATIS aan huis geleverd worden. Voor pakketzending in België zijn de verzendkosten afhankelijk van de gekozen transporteur. Momenteel bedraagt dit € 5,70 voor Bpost en € 5,20 voor Post NL.
Wij kiezen er bewust voor om de verzendkosten niet te laten vallen vanaf een bepaald bedrag, om uw aankopen niet te beïnvloeden. Aan de andere kant, is dit voor ons geen opbrengst maar gewoon een kost die wij ook moeten betalen aan de transporteur.

Wanneer mag ik mijn bestelling verwachten?
Wij doen er alles aan om zo snel mogelijk te kunnen leveren. Er moet een onderscheid gemaakt worden tussen gepersonaliseerde artikelen die op maat gemaakt worden en standaard producten. 

Artikelen op maat - Gepersonaliseerd:
Voor de levering van artikelen op maat bespreken wij sowieso alle wensen duidelijk met de klant. Leveringstermijn hoort hier dus ook bij en zal onder andere afhankelijk zijn van de drukte. Wij raden aan om tijdig de bestelling door te geven zodat wij zeker op het voor u gewenste moment kunnen leveren. 

Standaard producten:
Om niet dagelijks een kleine hoeveelheid pakketjes te moeten vervoeren, en zo onze impact dus zo laag mogelijk te houden, verzamelen wij de bestellingen en verzenden wij deze 2 keer per week. Dit gebeurt op maandag- en donderdagnamiddag

Klachten of problemen

Ik heb het verkeerde artikel besteld, kan ik dit terugsturen?
Bij standaard artikelen, die niet op maat voor u gemaakt zijn, heeft u altijd het recht om dit binnen de 14dagen terug te sturen en uw geld terug te krijgen. Dit doen wij omdat het bij wet verplicht is, maar wij hopen wel dat onze klanten goed nadenken over hun aankoop en beseffen dat de retour een extra impact heeft op onze planeet.  Stel ons dus liever een extra vraag, zodat u het juiste artikel bestelt. 
Opgelet: Retouren kunnen niet zomaar opgestuurd worden. Hiervoor dient u ons eerst per mail op de hoogte te brengen van uw wens om een artikel te retourneren. Een reden voor retour is niet verplicht, al weten wij natuurlijk graag waarom het artikel niet aan uw wensen voldoet. Vermeld zeker wel uw ordernummer. Wij sturen u dan een verzendetiket terug per mail en op die manier kunt u de retourzending gemakkelijk aanbieden in het postpunt/postkantoor. 

Mijn bestelling is beschadigd tijdens het transport
Helaas kennen wij het probleem van de beschadigde pakketjes. Wij doen er alles aan om dit te vermijden, maar mocht uw artikel toch kapot gegaan zijn tijdens het transport, dan dient u ons binnen de 3 dagen hiervan per mail op de hoogte te brengen. Stuur ons een mail met uw ordernummer, een omschrijving van het probleem en voeg er één of meerdere duidelijke foto's bij. Wij onderzoeken dit dan bij de transporteur. 

Mijn pakketje staat aangeduid als geleverd, maar ik heb niets ontvangen
Ook dit is een vaak voorkomend en gekend probleem waar wij helaas weinig kunnen aan doen. Als eerste raden wij aan om bij de buren na te vragen of zij uw pakket ontvangen hebben. Indien dit niet het geval is, dan dient u ons hiervan per mail op de hoogte te brengen met vermelding van uw ordernummer. Wij starten dan een onderzoek bij de transporteur. 

Partners

Ik heb zelf een leuk bedrijf en wil graag samenwerken, kan dat?

Om onze klanten een ruim aanbod te kunnen aanbieden, staan wij zeker open voor leuke samenwerkingen. Heb je een bedrijf of ben je zelf actief in de duurzame sector en denk je dat we elkaar zouden kunnen versterken door samen te werken? Neem dan zeker contact op met ons, via mail of via het contactformulier online. Schrijf ons kort wat je doet en wat we voor elkaar zouden kunnen betekenen. Vergeet zeker niet je website of social media pagina te vermelden, zodat wij snel kunnen zien wat jij doet en of er een match is.